Politika pošiljanja

 

Za vsa naročila bo potreben podpis odrasle osebe ob dostavi in je vključen v stroške pošiljanja na blagajni. Za podpis paketa mora biti prisoten nekdo, starejši od 21 let. Za pošiljanje naročil bomo uporabljali zasebne regionalne prevoznike.

Vape pošiljamo v večino krajev z nekaj izjemami:

• Brez poštnih predalov

• Brez vojaških baz

• Brez mednarodne dostave

 

Časi obdelave in informacije o sledenju

Naročila, oddana pred 13.00 po pacifiškem standardnem času od ponedeljka do petka, so običajno poslana še isti dan, če nimamo pomanjkanja osebja ali zaostajamo za urnikom.

Naročila, oddana po petku po 13. uri po pacifiškem standardnem času, so poslana v ponedeljek.

E-poštna sporočila za sledenje so samodejno poslana, ko so paketi poslani, in lahko končajo v mapi z vsiljeno pošto.

Sledite paketom prek e-pošte in ne prek aplikacije Shop.

Posodobitev podatkov o sledenju lahko traja do 24 ur.

Stranke so odgovorne za zagotavljanje pravilnega naslova za dostavo. Nepopolni ali napačni naslovi za dostavo lahko povzročijo izgubo paketov ali zamudo pri pošiljanju.

Opomba: prevoznik bo do 3 poskuse dostave, preden nam vrne paket, če ni na voljo prejemnika za podpis.

 

Predvideni tranzitni časi pošiljanja

Samo standardna dostava : 3–7 delovnih dni

Naše spletno mesto ne zagotavlja datumov dostave.

Tranzitni časi pošiljanja so ocene in ne vključujejo časa obdelave, vikendov ali praznikov. Pošiljke opravi tretji prevoznik in zunanji dejavniki, kot so vreme, pomanjkanje delovne sile ali logistika prevoznika, lahko podaljšajo čas pošiljanja.

Informacije o sledenju se včasih morda ne posodobijo, da bi odražale zamude, paket pa je lahko dostavljen 1–2 dni po predvidenem datumu dostave.

Časovna okna dostave so odvisna od urnika in poti dostavljavca. Paketi so lahko pogosto dostavljeni sredi dneva in priporočamo pošiljanje na poslovni naslov, če vaš urnik ne ustreza.

Dostavni vozniki morda pogosto nimajo kod za dostop do ograjenih naselij ali stanovanj. Prosimo, da nam posredujete morebitne dostopne kode ali naslovite paket na pisarno za najem.

 

Zamujeni ali izgubljeni paketi

Če naletite na zamude, počakajte do 2 delovna dneva po predvidenem datumu dostave, da nas kontaktirate.

Če niste prejeli svojega paketa, potem ko je bil označen kot dostavljen, se posvetujte s sosedi, pisarno za najem ali članom gospodinjstva, preden stopite v stik z nami.

Za kakršna koli druga vprašanja nas kontaktirajte preko naše kontaktne strani.

 

Preklici ali urejanja

Naročilo je mogoče preklicati do 1 ure po oddaji ali če ni bilo obdelano. Če morate preklicati ali urediti naročilo, ki je minilo več kot 1 uro, nas takoj pokličite ali nam pošljite e-pošto, vendar ni zagotovljeno. Naročila so obdelana hitro, saj si prizadevamo zagotoviti, da stranke svoje pakete prejmejo čim prej.

Naročil, ki so že poslana ali obdelana, ni mogoče preklicati ali urejati.

Naša e-poštna podpora je na voljo od ponedeljka do sobote od 9.00 do 17.00 in ned od 11.00 do 19.00 po pacifiškem standardnem času. Naročila še vedno obdelujejo celo noč. Če ste nas kontaktirali po tem delovnem času, morda ne bomo prejeli vašega e-poštnega sporočila do naslednjega dne, naročilo pa je morda že obdelano.

 

Če ste zamudili vse tri poskuse dostave

Če je prevoznik izvedel tretji in zadnji poskus dostave in je paket poslan nazaj k nam, lahko ponovno pošljemo vaše naročilo ali vrnemo celotno kupnino za vaše naročilo.

O ponovnem pošiljanju paketov in dodatnih stroških pošiljanja odloča naše spletno mesto .

Kontaktirajte nas, če želite, da vam paket ponovno pošljemo.

Pakete je včasih treba vrniti k nam, preden jih lahko ponovno pošljemo.

Paketi, vrnjeni zaradi nedosegljivosti prejemnika za podpis, napačnega naslova ali nedostopne lastnine, bodo prejeli vračilo v 3–5 delovnih dneh po prejemu.

 

Pogosta vprašanja o pošiljanju

• Kaj naj naredim, če se moj paket izgubi?

Če vaš paket ni dostavljen, se takoj obrnite na lokalno pošto in vložite zahtevek. Obstaja možnost, da je vaš paket na njihovi lokaciji. Prosimo vas, da zahtevek vložite neposredno pri njih in se nato obrnete na našo skupino za pomoč strankam. Poskrbeli bomo, da boste naročilo prejeli, in cenimo vašo potrpežljivost.

 

• Kaj pa, če je moj paket poškodovan?

Če po dostavi ugotovite, da je vaš paket poškodovan, kontaktirajte našo ekipo.

Upoštevajte: poškodovano ali manjkajoče blago nam morate prijaviti v 72 urah od datuma dostave. Če tega ne storite, lahko prevoznik zavrne zahtevek in izključi našo politiko vračila/zamenjave. Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našimi pravilniki, se obrnite na nas.

 

• Ali lahko spremenim svoj naslov za dostavo, ko je moje naročilo poslano?

Ne, ne, če ste podatke o sledenju prejeli po e-pošti. Vsa naročila, oddana pred 13. uro po pacifiškem standardnem času, bodo poslana še isti dan. Naročila oddana po 13h PST bo poslano naslednji delovni dan. Če niste prejeli sledilne številke, se bomo po svojih najboljših močeh potrudili prilagoditi morebitnim spremembam vašega naročila, vendar ne moremo zagotoviti, da jih je vedno mogoče spremeniti.